【48812】海尔清水器“三包三免” 举高公司竞赛门槛

  2013年12月12日海尔清水设备公司推出了“三包三免”服务新规范，许多专家称此规范不只填补了清水职业服务规范空白，也将对其他公司的清水设备服务许诺的制定起到了模范效果。

  通过近年来的加快速度进行开展，清水器正在成为家居生活的重要消费品，渐渐的变多的顾客挑选购买装置家用清水器。2013年清水器商场开展同比增速超过了50%，在等区域增速超过了90%。与此同时花了钱的人清水器的产质量量和服务的质量也渐渐变得注重，但是纵观职业现状，售后问题仍是当时清水器职业的一个短板。

  由于清水设备没有在“国家三包规则”指定产品中，因而部分清水器企业“各自为营“，没清晰的包退包换包修许诺。近期就呈现了屡次曝出闻名清水器品牌由于售后服务反应迟钝或许未妥善处理遭到顾客投诉、媒体曝光问题。专家预言，进入2014年后，售后服务差的产品或品牌将被边缘化。

  海尔清水器推出的“三包”不只有7天包退，还有推出了1年内呈现功能毛病包换新机的许诺。

  ① 测水质许诺“免单”：用户在居平台上查不到自家小区水质的，则海尔担任免费上门测水质并赠送价值998元的水路保护器一个

  ② 送安服务许诺“免单”：没有给用户做到按约送达、送安同步的，免费赠送价值998元的水路保护器一个

  ③ 规范服务许诺“免单”：购买后需替换滤芯时，若不按事前许诺的一致价格规范，服务呈现不规范的则给予免滤芯费用

  从产品运用看，清水器产品是半成品，需求通过专业规划装置及后续的长时间服务，才能让用户真实享受到最优质的清水体会。海尔清水器凭仗海尔集团在家电服务方面的优势，快速在全国建立了9000家清水服务网络，建立了完善的服务和质量闭环系统，并在2013年获得了中消报安排评选的清水职业仅有的“全国优质服务先进单位”荣誉。

  安徽清水职业协会会长王六一指出，协会应该活跃推行标杆企业的好经历好思路，推动清水职业健康开展。海尔“三包三免”的方针使得清水器职业从无序向有序过渡，简略的价格竞赛向更深次的竞赛过渡，填补了清水器职业服务规范的空白。

  中国顾客协会投诉部主任张德志对海尔“三包三免”给予的必定，新《消法》进一步清晰了企业职责，如企业的相关退货责任。海尔的这个做法不单单是实行退货责任，还增加了换、修内容。便是执行新《消法》的详细行动。实行新《消法》责任，高于新《消法》规则，这是一个有职责感的企业所为。期望更多的企业成为贯彻执行新《消法》的模范!